只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。

●面對(duì)部下，應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；

●面對(duì)經(jīng)營者，他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話；

●面對(duì)他的直接上司，又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。

班組長(zhǎng)是企業(yè)的最小生產(chǎn)單位，班組管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)。

無論什么行業(yè)、工種，它的共同特點(diǎn)就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品。

因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：

班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的職責(zé)

生產(chǎn)管理職責(zé)

人員的調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。

輔助上級(jí)

班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。

如何做好班組長(zhǎng)

準(zhǔn)確的講來有三個(gè)方面：

對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值

了解下級(jí)對(duì)你的期望值

2. 關(guān)心部下。缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你。

3. 目標(biāo)明確。目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。

4. 準(zhǔn)確發(fā)布命令。班組長(zhǎng)作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。

5. 及時(shí)指導(dǎo)。工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。

6. 需要榮譽(yù)。作為班組長(zhǎng)還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。

這樣處理生產(chǎn)管理中的十大問題

就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對(duì)康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問題，提出自己的觀點(diǎn)：“你不能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。你只能將這個(gè)局面控制在你可以控制的范圍，不讓它繼續(xù)擴(kuò)大，不至于到不可收拾的地步，不至于影響江山社稷?！迸c康熙皇帝同樣的問題，在我們的周圍也存在著這些普遍的現(xiàn)象。那我們?cè)趺礃犹幚肀容^合適，不至于讓局面僵化，不可收拾呢？

作為上司，應(yīng)該正視這些影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主觀因素。最忌諱的就是對(duì)下屬之間矛盾視而不見的態(tài)度。我曾見過一個(gè)班長(zhǎng)，他的三個(gè)下屬之間的矛盾，其中一個(gè)告訴他 她們之間的關(guān)系。他很不耐煩地說了她一頓：“這么點(diǎn)小事，你也告訴我。你們就不能處理好自己的關(guān)系嗎？”那位下屬聽了很不高興，又不好說什么就離開了。一個(gè)月后，她們之間的關(guān)系越鬧越僵，你拆我的臺(tái)我拆你的臺(tái)，終于有一天在工作中，引起了品質(zhì)不良，造成當(dāng)天產(chǎn)量全部開捆返工。

總之要記住以下幾點(diǎn)：

●不要逃避問題。

●不要責(zé)怪他們處理不好。因?yàn)槊總€(gè)人的性格是有差異的，在這世上就是有一些人讓另一些人討厭。那種關(guān)系是很難自我調(diào)整的。

●不要在矛盾的一方，講另一方對(duì)其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關(guān)系推向僵化?！八终f你……你又說他……”之類的話，一定不能對(duì)任何一方說。

●在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對(duì)待。讓他們?cè)V說完他們的觀點(diǎn)，從中客觀分析他們的問題，指出其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和行為。對(duì)已經(jīng)影響到了工作的極端行為必須提出嚴(yán)厲批評(píng)，并說明行為對(duì)結(jié)果的利害關(guān)系。

●對(duì)無法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。

●自己帶領(lǐng)，和他們共同完成一個(gè)合作性很強(qiáng)的課題，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。

結(jié)合上司的意見是行具體工作安排，并指定負(fù)責(zé)人，以保證工作進(jìn)度。留下自己詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方法及電話號(hào)碼，萬一工人有異常，能夠及時(shí)找到自己

這里需要把握一個(gè)原則，即根據(jù)不同工作方案的最終結(jié)果來判斷，如果兩種方案的目的和結(jié)果是一樣的，不妨將自己的構(gòu)想融入到上司的方案中，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短， 互通有無；如果是上司的想法方案錯(cuò)了，那么給上司提個(gè)醒都是應(yīng)該的，但是提醒歸提醒，應(yīng)該讓上司認(rèn)識(shí)自己方案不足的基礎(chǔ)上重新考慮新辦法。如果不是上司詢 問自己的想法，一般不要提出自己的方案，因?yàn)檫@樣會(huì)讓上司感到不快，反而可能否決你的想法。

所以，當(dāng)與上司意見相左時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行一定的溝通。如果通過溝通讓上司的想法與自己的一致，這樣最好；如果無法一致，那么作為下屬應(yīng)該無條件執(zhí)行上司的命令，因?yàn)樯纤菊镜酶?，承?dān)的責(zé)任更大，很多考慮也許我們不是很明白。

另外，作為一個(gè)管理人員，僅僅以一個(gè)“傳聲筒”身份工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當(dāng)場(chǎng)處理，事后再向上司報(bào)告，不要把所有的事情都原封不動(dòng)搬給上司處理，增加上司的管理負(fù)擔(dān)。

做好這項(xiàng)工作有幾個(gè)要點(diǎn)：

充分理解上級(jí)決議的目的、要求、執(zhí)行方法。這不是把通知往告示欄一帖或者晨會(huì)上無關(guān)痛癢講兩句的事情，如果自己沒有充分理解決議，那么員工該如何執(zhí)行，是否達(dá)到要求等等都無法判斷評(píng)價(jià)，萬一做錯(cuò)了，事情就更糟糕了。

不能播下種子就等收割。工作安排下去了當(dāng)然不能只等結(jié)果，定期的工作進(jìn)度跟蹤是必要的。工作安排以后，執(zhí)行情況如何，碰到什么問題，該如何解決等等，都需要班組長(zhǎng)一項(xiàng)項(xiàng)去確認(rèn)和解決。

做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可能讓大家有舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理人員不應(yīng)該把自己的情緒表現(xiàn)出來，火上澆油。要針對(duì)決議的內(nèi)容耐心向員工說明解釋，安撫人心，保證生產(chǎn)任務(wù)的正常進(jìn)行。在這一點(diǎn)上，應(yīng)該站在公司的立場(chǎng)上。

及時(shí)地溝通反饋。上級(jí)的決議下達(dá)后，應(yīng)該將執(zhí)行過程、結(jié)果即時(shí)反饋。對(duì)于一些反響比較大，可能造成嚴(yán)重后果（如罷工、破壞、人員流失）的事項(xiàng)，更要及時(shí)報(bào)告，尋求有效的對(duì)策。

●與上司達(dá)成共識(shí)，對(duì)一些別有用心的越級(jí)報(bào)告予以抵制。這是最根本的一點(diǎn)，如果說自己的上司喜歡越級(jí)報(bào)告的員工，那么這種風(fēng)氣就會(huì)愈演愈烈。但如何讓上司高興地接受這種觀點(diǎn)，是件很費(fèi)神的事情。

●通過晨會(huì)等形式宣傳教育，明確工作報(bào)告的途徑。

●與個(gè)別喜歡越級(jí)報(bào)告的員工開誠布公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場(chǎng)和感受。

●以冷處理為主，即以不冷不熱的態(tài)度對(duì)待該員工，讓其最終明白上司的立場(chǎng)和想法，逐漸改掉愛打小報(bào)告的毛?。?/p>

●適當(dāng)調(diào)整自己的管理理念和風(fēng)格，慎重處理所收集的信息，在班組內(nèi)創(chuàng)造融洽的工作氣氛，減少彼此的對(duì)立和摩擦；

●適當(dāng)利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺(tái)預(yù)演和過渡。

管理者一定要認(rèn)真對(duì)待。處理員工的抱怨時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

耐心傾聽抱怨：抱怨無非是一種發(fā)泄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無所顧忌地進(jìn)行抱怨，你所需要做的就是認(rèn)真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。

盡量了解起因：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽聽其他員工的意見。在事情有沒有完全了解清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過早地表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。

有效疏通：對(duì)于抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對(duì)抱怨者提出意見的問題做認(rèn)真、耐心地解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善的批評(píng)。這樣做就基本可以解決問題。

處理果斷：抱怨因?yàn)榫哂袀魅拘?，所以要及時(shí)采取措施，盡量做到公正嚴(yán)明處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。

因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，錯(cuò)誤難免，但是一定要堅(jiān)信自己最終能夠做好這項(xiàng)工作，有自信的管理者，人們才會(huì)信服。對(duì)于不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報(bào)復(fù)，這樣才會(huì)漸漸使員工的心安定下來，對(duì)這部分人員要先發(fā)動(dòng)起來，開展正常的工作。人都有從眾的心理，見有的人動(dòng)起來，又迫于飯碗的壓力，自然就投入工作中了。

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